据此，当当网现有的资源将得到最大化利用，凸显出规模效益，而产品线的扩展也有利于当当网增加每个订单的货品数和单价，提升用户的购物频率，进而增加边际营收和边际利润。

百货B2C门槛极高，并非所有以垂直B2C模式起家的厂商都可以轻易涉足。对此，当当网首席运营官黄若表示，每个企业都有自己的DNA,要想改变这种DNA非常难。虽然本质上都是将产品销售给消费者，但很多网上销售的维度是传统企业无法考虑到的。

黄若认为，做电子商务最核心的无非是三样：客流、资金流、物流。当当网积十年之品牌、资源和技术的势能，已经打造出了相对成熟的IT基础设施、供应链架构和平台应用，向百货B2C的产品线延伸其实是水到渠成的一件事。
自建B2C网上零售平台面临技术、运营、推广等诸多困难，投入大、问题多、收效差。与其自建平台，不如加入开放平台模式的第三方B2C网上零售平台更具有可操作性，更一劳永逸。

　　据称，新公布的《图书交易规则》除删除“促销“一章外，还删除了有关固定价格规定的条款。

　　中国出版工作者协会、中国书刊发行业协会和中国新华书店协会曾于今年1月8日联合发布了《图书公平交易规则》，从订货、供货、退货、促销、结算等环节对图书交易行为进行了全面规范。其中在“促销”环节中规定，出版一年内的新书，在进入图书零售市场时，须按图书实价销售，网上书店或会员制销售时，最多享受不低于8.5折的优惠幅度。　　中国出版工作者协会常务副秘书长黄国荣解释称，从《规则》删除有关“促销”的内容，是依据《中华人民共和国反垄断法》的有关规定，按照国家发改委的要求做出的修改，修改后的规则与反垄断法保持一致，不会再存在争议与分歧。

　　6月23日，黄国荣接受本报记者采访时曾表示，他们正与国家发改委协商，酝酿出台新的《图书公平交易规则》，修改后的规则将与反垄断法保持一致。

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　　据搜狐IT了解，当当网是微软的官方合作伙伴，当当网上销售的产品全部是正品。很多用户已经注意到了当当网的这种行为，一位业内人士在评价当当网的这种行为时表示，此举有利于加速正版的普及推广，虽然有可能导致短期利润受损，但将提高渠道知名度和培养正版市场。　

　　与微软售价动辙上千元的其他产品相比，这款微软Office2010家庭及学生三用户版的统一售价并不高，在淘宝和京东等以低价著称的渠道，标价标为398元。经过搜狐IT对比发现，除了三家公司都能提供微软 Office2010家庭及学生三用户版，当当网还在售卖Microsoft微软 office 2007家庭及学生三用户版，但提供免费升级至2010版本的功能，这款产品的价格仅为255元。

8月27日消息，微软于今年六月份在国内正式发布了Office2010软件，并推出了一系列优惠活动，比如校园先锋计划。近日，搜狐IT发现，微软在不同的推广渠道“实行了数额差异巨大的价格策略”，其中一款在京东商城售价398元的“微软 Office2010家庭及学生三用户版”产品在当当仅售298元，便宜了将近三分之一。　　

　　微软为中国用户提供了多种解决方案，“微软 Office2010家庭及学生三用户版”就是其中一种比较受欢迎的产品。京东商城网友在选购这款产品时给予如下表示：“适合于家庭和学生使用， 多用户， 不绑定， 方便”。　　

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与部分自建配送队伍的B2C企业不同，当当网尽管自建库房，却并未自建配送队伍，而是与大约100个第三方城际运输公司和区域第三方快递公司组成的配送网络合作为用户配送商品包裹。李国庆说，之所以选择第三方物流，是因为这样更灵活，成本也低，自建队伍则弹性很差，也很难匹配各个地区的销售增长速度。

2010年的5月，当当网进行了上海和广州百货仓库的搬家和扩容。同一个月，当当网位于无锡高新区的物流中心项目也开始破土动工。过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄的在全国新建和扩建物流配送基地。

随着今年4月郑州物流中心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国1238个地区和800个城市，90％的订单可在下单后24小时内发出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络，正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。

由于采用自行研发的捡货、包装和库存管理系统，当当网能够迅速、准确地处理大宗货物，每日处理订单可达十万件。李国庆透露，当当网会在快递服务中附加更多的服务功能，让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道，当当则充当物流服务提供商的角色。

据了解，网友在当当网上申请退货，流程非常简单。用户在收到货物7天内，只要保持货品出售时的原质原样，同
时购买的商品符合退货要求，就可以登录当当网提出退货申请。当当网的客服人员会在2-3个工作日内主动联系消费者确定退货的相关事宜，确认符合退货标准后将委派专人到用户指定的地点上门办理退货手续。经当面核对后，工作人员会现场将货款退还给用户，免除了用户退货后等待返款的繁琐流程和时间。 为用户提供上门退货、退款服务，无论是当当网还是其他B2C网站都是一个很大的挑战。对此当当网联合总裁李国庆表示：“虽然难度很大，但我们依然决定在业内率先推出这一服务，因为对我们来说顾客满意度永远是第一位的。而且随着软、硬件水平的提高，现在我们已经有能力做到这一点。”

服务整体提升 当当网拒绝短板

据介绍，近年来当当网一直在不断完善自己的服务内容。在全国范围新建及扩容仓储中心，使当当网送货速度全面提升了2-3天，数十个重点城市和区域都实现了次日达。此次上门退货、退款服务的推出，延续了当当网一贯以顾客为本的服务理念。李国庆表示：“当当网在服务方面力求全面提升，拒绝短板。”

业内普遍认为，B2C网购退货服务之所以难做，是因为其中不仅牵涉到供货、销售、物流、支付等多个环节的协调，更有上门退货退款等服务产生的资金风险。在这种情况下，某些B2C网站甚至有意增加退货难度，以让客户主动放弃退货。这使得多年来消费者对网购的退换货服务满意度始终不高，进而直接制约了市场的进一步快速发展。上门退款服务的推出必将刺激业内售后服务的又一次整体提升，对行业发展和消费者体验都有积极作用。

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    由于网络电子商务的崛起，目前已经有着不少的实体店感受到其中的冲击也是越来越大，对于这实体和网络的冲突也是没有任何办法。当当网和卓越亚马逊都是网络销售图书中一个很大的售书平台，其中很多实体店的进货都会从这些大型网络销售平台进货，对于其他和他们合作的商家也是日渐月下，如果没有很大折扣根本无法保住这些合作伙伴。实体更是要加店租在内，价格已经是不能和网络电子商务相比拟了。对此很多关注网络的商家，很多经济学家也是想法设法在这关卡上设一道共同利益的方法，但最终还是无人提出。

　　网络书店看上去很美

　　20年前，传统书店的价格基本上铁板一块，随着民营书店的加盟，市场上最多能有8.5折优惠。但是如果消费者点开当当网，看到的广告语却如此让人心情一靓：“图书低至2折，送货上门，货到付款”。

　　网络购书一般书价在5折到8折左右，远低于市面上书店里的零售价格。与此同时，网络书店送货上门，其便捷更是深得人心。AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书。来自易观咨询的数据显示，2009年当当网占中国整个图书市场份额的10%，切分了图书市场很大一块蛋糕。

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谈到当当网，图书是绕不开的话题。过去一年当当网继续巩固了出版物市场的份额，牢牢占据出版物网上零售市场的半壁江山。不过，李国庆认为，尽管已经占据整个中国图书零售市场（非教材教辅）份额的15%，但图书业务还没有碰到天花板。“亚马逊占据了北美图书市场20%的份额，巴诺连锁书店占了接近30%的份额。”当当还计划增加数字出版等创新业务，出版物的盈利水平和市场份额会有很大提升的空间。

“我们不仅要打破B2C不盈利的神话，还要做盈利下的领跑者，”当当网联合总裁李国庆在日前接受记者采访时表示，2009年当当网成为中国第一家持续规模盈利的综合B2C电子商务公司，而且是在高增长中的盈利，没有牺牲增长速度，没有牺牲市场份额。

众所周知，不盈利是大多数综合B2C网上零售厂商共同的现状。B2C平台前期发展主要追求规模扩张，争夺市场份额和用户，在基础设施建设和营销推广方面投入巨大成本，导致无法盈利。而在规模、影响力和基础设施均有积累之后，如当当网这样的综合B2C网上零售企业已经开始利用规模效应实现了盈利，并开始在坚持满足大部分用户的大部分需求的前提下，重点发展利润较高的产品线。

“这源于我们最大化的满足了顾客体验。”李国庆说。

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继五六月份发放的价值5000万元的购物券后，近日，当当网又推出了“亿元返券”活动。记者了解到，此次的“亿元返券”活动截至到9月底，将向用户免费赠送近1000万张、总价值超过亿元的购物券。

“五六月份发放的500万张10元礼券已经开始显现作用了，今年六七两月的百货销售额同比增长突破300%，连创新高。” 当当网百货副总裁江强告诉《国际金融报》记者，此次活动将继续发放近1000万张面值10元、20元不等的购物券，如果按照返券活动30%使用率的惯例来估算，本次活动带来的百货销售增幅将超过2亿元。

业内人士分析，当当网此次“亿元返券”旨在以巨大的让利幅度快速提升网站人气、扩大百货销售规模，从这个层面上讲，当当网此役已初见成效。鉴于当当网在图书网上零售业的绝对领先地位，如果当当网可以成功将部分图书用户转化为活跃的百货用户，百货销售规模持续保持高速增长并非难事。

据了解，目前的B2C电子商务领域 “百货化”现象正进行得如火如荼。除了当当网外，卓越亚马逊、京东商城以及红孩子、凡客诚品等都先后加入网上百货零售市场的争夺。

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